24 april 2008
De Digitale Overheid rukt op, maar de door Den Haag gestelde norm wordt niet gehaald. Verwonderlijk ? Niet echt, want veel digitale projecten bij de overheid zijn niet direct een succes en aansluiten bij wat de burger wil wordt niet makkelijker gemaakt door de bestaande regelgeving. Daarnaast is het machtenspel bij de overheid dusdanig dat investeringen plaatsvinden daar waar het niet direct nodig is en er dus geen geld meer is voor noodzakelijke projecten. In ieder geval: op dit moment had 65 procent van de dienstverlening digitaal toegankelijk moeten zijn, maar volgens experts is dat nu nauwelijks 10 procent. Dat zegt Daan van Beek, onderzoeksdirecteur bij adviesbedrijf Passionned, na bestudering van de voortgangsrapportage van de Overheid.nl Monitor. Het rapport meldt dat de 65-procentsnorm vorig jaar wel degelijk is gehaald. Zo wordt in het persbericht geschreven: 'Overheden bieden 67 procent van hun dienstverlening elektronisch aan. Daarmee haalde secretaris Bijleveld haar doelstelling van 65 procent. … 78 procent van de overheden geeft binnen twee dagen antwoord op eenvoudige e-mailvragen. Dit is conform de aanbeveling van de BurgerServiceCode. Daarnaast verdubbelde de persoonlijke dienstverlening aan burgers en bedrijven bijna. Zo bieden steeds meer overheden persoonlijke webpagina’s aan'.